Constanta Mamaia Litoral

Nu vreau sa dau lectii de comert electronic dar saptamina trecuta am avut o mica aventura din care sper sa invatam toti.

Precizez ca nu sint la prima comanda online dar nici la ultima, am vindut si eu online si offline si momentan sint in `reorganizare`.

Stiam de Ghelir de mai mult timp, sint inregistrat la ei si primesc zilnic pe e-mail la ora 24 produsul din ziua respectiva.

Pe Manac il citesc de ceva vreme si pot spune ca am invatat ceva din experienta lui.

Asadar toate bune si frumoase aveam incredere in vinzator dar la un moment dat primesc un mesaj cu ce produse sint in stoc.

Adica un Magazin Online ce vinde «Un singur produs. O singura zi. Un pret extraordinar!» fara a avea okazia de a mai putea cumpara produsul respectiv imi trimite un mesaj prin care practic imi spune :

`Sti uite avem niste produse retur si nu mai avem ce face cu ele, sau nu le mai putem da retur la furnizor pentru ca au venit prea tirziu retur ori cumparatorul dupa 20 de zile a dorit sa returneze produsul`.

Pentru ca eu urmaream de mult timp un handsfree bluetooth pentru Motorola am avut surpirza sa gasesc asa ceva in lista de `retururi`.

Inainte de a comanda imi incerc si eu norocul de negociator poate poate obtin un pret redus pentru ca produsul fusese initial la vinzare prin Decembrie dar dupa 2 zile nimic, de fapt nici astazi nu am primit nici un raspuns de la ei.

Pentru ca oricum ma interesa (apropo il puteam cumpara oricind de la concurenta) ma decid sa fac comanda (in mod normal un client ori primise deja coletul de la alta firma ori renunta la comanda)

Intru pe linkul respectiv trec de primul pas si incepe chinul

metoda de livrare :

- de la sediul lor-in nici un caz nefiind din Bucuresti

- prin curier rapid cu plata ramburs – OK am mai facut asta am si eu un contract cu o firma de curierat la care am un tarif de 12 Ron per colet cu taxa de ramburs inclusa in pret, dar BOMBA costuri de livrare 32 ron, scump domle` scump

- back back si ajung la Posta Romana, avind casuta postala si trecind pe la Posta la 3 zile imi spun nu este o tragedie, ajung la metoda de plata hai sa platim prin card ca este SAFE cind atentie ne adaugam comisionul peste pretul de vinzare comision 3.8% din suma achitata offfffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffff, aleg pina la urma transfer bancar.

Avind internet banking de la Banca Transilvania imi spun sa platesc direct dar cum SNS are cont la BRD o sa treaca 2 zile pina intra banii in cont si pina imi apare mie extrasul sa il trimit pe fax bla bla bla, no bine merg la BRD in cartier acolo o tanti aproape de pensie ma bruscheaza la casierie si la final inainte sa imi dea dovada de plata infinge cutitul direct in INIMA.

PENTRU CA ATI PLATIT LA NOI BRD CONSTANTA IN CONTUL CLIENTULUI NOSTRU CE ARE CONT LA BRD IN BUCURESTI VA FACEM CADOU UN COMISION DE TRANZACTIE.

Hai dao dracu te treaba eu cred ca ati ramas fara bani dupa ultimele transferuri de bani facute de angajatii vostri dar nici chiar asa.

Cred ca pina la urma eram mai cistigat daca plateam direct prin BT24.

Dar povestea continua ajung acasa seara imi spun hai sa fiu baiat bun sa le trimit copia OP ului.

Surprizele nu se opresc aici de cind am comandat eu le-am trimis 3-4 mesaje dar de la Ghelir a venit un singur mesaj automat pentru a confirma comanda.

Crezind ca sint ocupati cu procesarea comenzilor ii sun si nu cu taxa inversa sa ii intreb daca au primit pe email OP daca au timp sa imi faca comanda daca ii deranjez.

Imi raspunde o fetita probabil o secretara ii spun povestea pe scurt ma paseaza la alta tanti repet povestea imi spune nu sint eu de la vinzari stati sa vb cu, colegul meu ce se ocupa cu asta.

In fine aflu si eu ca este posibil sa imi plece coletul in ziua respectiva spun multam fain si inchid.

Pe e mail nu venea nimic de la ei : bah am primit comanda ta, ne chinuim sa lipim coletul, idiotule au intrat banii in cont cind avem chef iti punem coletul la posta, vezi ma ca am pus azi pachetul treci dracu pe la Posta saptamina asta.

Lucrind multi ani cu Posta Romana calcuzez cit face un colet Buc-Cta trec din proprie initiativa pe la Posta la 3 zile de la convorbirea telefonica si gasesc in cutia postala avizul.

Ridic coletul si executia finala : un plic maro cu 2 foi lipite aiurea pt expeditor si destinatar fara nici un logo fara nimik de parca comandasem droguri.

Desfac coletul normal am gasit produsul si factura dar nimik altceva eu ma asteptam la o coala a4 sau a5 idiotule iti multumim ca ai cumparat de la noi te mai asteptam si o carte de vizita daca ai chef sa ne stresezi apeleaza la orice ora la noi.

Pe scurt comandind online am primit un produs in 7 zile din care 6 lucratoarea.

Asadar domnule Taloi sa nu se mai plinga lumea implicata in comertul electronic ca nu le merg afacerile sau ca nu este publicul educat.

Acum eu ce sa fac la cite faulturi am primit sa stau cu produsul 29 de zile si in ziua 30 sa il trimit retur ?Poate il pun iara in vinzare la produse ramase in stoc si il rascumpar luna viitoare ?

Va doresc spor la cumparaturi.

In contrast am un alt exemplu de astazi.

O firma mica sau medie pe care nu ii stiu personal nu au magazin on line (probabil si pentru ca vind mult repede si bine) dar au site si pe e-mail sau telefonic poti solicita informatii despre anumite produse daca sint in stoc cit costa.

De la ei am comandat o singura data anul trecut prin Noiembrie si m-a sunat seful lor sa imi spuna ca isi cere scuze pentru ca, comanda nu poate pleca LUNI dar va pleca Miercuri pentru ca atunci vine transportul din Germania si JOI ajunge, iar JOI a sunat sa ma intrebe daca am primit coletul si din nou a venit cu scuze pentru intirziere.

Ei bine astazi am gasit la ei un produs util si cum era pe stoc dau comanda fac plata prin internet banking trimit un print screen cu OP doar semnat (daca doream sa le dau teapa il modificam sau il stergeam din sistem) dar pentru ca sint seriosi si se ocupa de clienti nu pot face asta.

Primesc mesaj de confirmare si LUNI imi vine coletul, probabil ca ma vor suna sa ma intrebe daca a ajuns coletul si daca totul este OK.